在就诊过程中，患者就医体验不理想，就会致使患者对医生及医院产生抗拒心理，也让解决方案变得异常复杂。而这一切的一切根源在于不合理与不科学的医疗服务模式和就诊习惯，但或则并不意味着就是无法解决的难题。

郑州民生耳鼻喉医院院长表示，郑州民生耳鼻喉医院作为中原地区较早的一家老牌耳鼻喉专科医院，有责任把医疗服务这项事业做得更好，让百姓享受到更加便捷及优质的医疗服务模式，肩负起医疗资源的优化配置重任。

用人性化服务 

让就医成为一种享受

郑州民生耳鼻喉医院认为：“患者一旦在本院挂号，即意味着和医院之间产生了一种契约关系，患者理应享受到公平、均等、优质的就医服务。“因此，在制度层面，郑州民生耳鼻喉医院狠抓医务人员的职业道德教育，对一线医务人进行从医道德培训，制定标准化的就诊流程，完善医疗管理体系，杜绝收红包等不良现象。提倡全新的服务理念，代理开展文化建设，让人文主义融入医院的主流文化中，成为医院职工凝心聚力的一股强大力量。

从细节入手 

让患者感受到医院的温馨

患者排队两小时，看病只用两分钟，这本身就不符合医学规律。挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队、看病时间短的“三长一短”现象，在人满为患的医院普遍存在。针对这一情况，郑州民生耳鼻喉医院始终坚持把患者的就诊体验放在重要的位置。

微创、无痛化诊疗 

让患者不再惧怕就医

从检查到治疗用的各种仪器和设备，郑州民生耳鼻喉医院都是目前耳鼻喉界较为先进的设备。利用先进的技术设备检查患者的病情，精准率高，时间短，能清晰的直达病灶，改变了传统检查误诊率高的问题。对需要手术的耳鼻喉患者，采用微创手术，创面小、恢复快、手术时间短，患者的痛苦小，不影响患者的工作和生活，自推出以来，就受到患者的欢迎和喜爱。

为让患者享受到更加优质的医疗服务，郑州民生耳鼻喉医院制定了新的医疗服务细节，并要求各个科室分头行动，逐项落实，全面落地。“以病人为中心，质量为重点，强化服务意识，提高医疗水平，提升医护专业技能，提高团队合作精神，加强工作责任心”