为营造浓厚学习氛围，提升医院人文素养，增强服务保障能力，10月18日下午，郑州民生耳鼻喉医院开展了以《像绅士淑女一样服务》为主题的读书分享会，院长禹爽及各中层领导、各科室负责人参会。

《像绅士淑女一样服务》的作者是丽思卡尔顿集团创始人霍斯特·舒尔茨。在该书中，霍斯特·舒尔茨用平易近人的语言，分别从客户服务、员工激励和领导力构建等方面，详略得当地阐述了他本人的服务价值观与管理哲学。

这本书不单纯讲服务，而是一本关于领导力和工作态度的书。我们每个人都是服务者和被服务者，当你处在不同角色时，我们该怎么做才能够做得更好，所以我们需要了解什么才是更好的服务。

作为从事医疗行业的我们，不仅要从专业技术方面去不断提升，还要从人文服务方面去关怀患者，“以患者为中心、以专业塑品牌”，打造37度的温暖“民生”。

分享会上，大家积极发言，畅谈体会，尽情分享读书的收获与快乐。

院长禹爽表示，阅读传递给我们的不仅是知识，更有认识这个世界的逻辑、方法和哲理。通过阅读，我们能不断汲取古今中外、各行各业的智慧成果，这也是读书分享会的应有之意。

郑州民生耳鼻喉医院着力推进书香医院建设，打造学习型医院，倡导将阅读融入工作与生活，提高医护文化素养，涵养医者仁心气质，让每位职工都做一个爱读书、乐分享的阅读达人，推动医院成长为有气质、有温度、有情怀的书香医院。